IATA-Passagierumfrage 2025: Smartphones und Biometrie prägen die Zukunft des Reisens

Die Reisewelt wird zunehmend digital. Die aktuelle IATA-Passagierumfrage 2025, an der Reisende aus über 200 Ländern teilgenommen haben, zeigt zwei deutliche Trends: Smartphones übernehmen immer mehr Schritte der Reiseorganisation, und biometrische Verfahren werden weltweit häufiger genutzt und akzeptiert. Gleichzeitig bleibt die Frage nach Datenschutz und Cybersicherheit entscheidend für die digitale Transformation.

Smartphones werden zentraler Bestandteil der gesamten Reise

Reisende nutzen ihr Smartphone heute für nahezu alle Schritte der Reise:

• Flugbuchungen und Reiseverwaltung

• Zahlungen

• Check-in und Boarding

• Einreiseprozesse

• digitale Gepäckabfertigung

Die IATA zeigt klare Verschiebungen im Nutzerverhalten:

• Digitale Geldbörsen wie Apple Pay steigen von 20 % auf 28 %.

• Kredit- und Debitkarten bleiben mit 72 % dominant, verlieren jedoch an Anteil.

• Elektronische Gepäckanhänger (Electronic Bag Tag, EBT) steigen von 28 % auf 35 %.

Mit wachsender Erfahrung steigt auch der Wunsch der Reisenden, möglichst alle Prozesse über das Smartphone abzuwickeln. Digitale End-to-End-Prozesse werden damit zu einem zentralen Treiber für Effizienz und Komfort.

Biometrische Verfahren auf dem Vormarsch

Die Nutzung biometrischer Verfahren hat in den vergangenen Jahren deutlich zugelegt.

• 50 % der Passagiere haben biometrische Verfahren bereits genutzt.

• Seit 2022 ist die Nutzung um nahezu 20 Prozentpunkte gestiegen.

• 85 % äußern hohe Zufriedenheit mit ihrer biometrischen Erfahrung.

Die Verfahren kommen am häufigsten zum Einsatz bei:

• Sicherheitskontrollen

• Grenzkontrollen bei Ein- und Ausreise

Viele Reisende wären bereit, ihre biometrischen Daten weiterzugeben, wenn sie dadurch auf Pass- oder Bordkartenkontrollen verzichten könnten und Abläufe schneller werden.

Datenschutz & Cybersicherheit bleiben zentrale Faktoren

Trotz hoher Akzeptanz bleibt Datenschutz ein sensibles Thema.

• 42 % der Passagiere, die aktuell keine biometrische Weitergabe erlauben, würden bei garantiertem Datenschutz umdenken.

Die IATA betont, dass ein sicherer Umgang mit biometrischen Daten und IT-Sicherheitsstandards im Mittelpunkt jeder digitalen Lösung stehen muss.

Auffällig ist, dass europäische Reisende im internationalen Vergleich:

• weniger Erfahrung mit biometrischen Prozessen haben

• zögerlicher gegenüber digitaler Identität sind

Dies sollte bei der Einführung biometrischer Touchpoints in Europa berücksichtigt werden.

Fazit: Digitale Prozesse beschleunigen die Reise - Vertrauen bleibt entscheidend

Die IATA-Passagierumfrage 2025 zeigt klar:
Die Nachfrage nach mobilen und biometrischen Prozessen wächst, und digitale Technologien werden das Reiseerlebnis weiter vereinfachen. Gleichzeitig hängt die flächendeckende Einführung davon ab, ob Datenschutz und Sicherheit überzeugend gewährleistet werden.

Die vollständige IATA-Analyse ist hier verfügbar.